Barre Kelley/Shutterstock @urbannic/Tiktok (Licentiat)
optad_b
„Angajații lui Trader Joe sunt de obicei foarte carismatici”: cercetătorul dezvăluie modul în care lucrătorii lui Trader Joe te „păcălesc” să faci cumpărături
„Psihologie sau nu, cumpărăturile la Trader Joe’s mi-au redus facturile la alimente cu 100 de dolari pe lună.”
O postare virală TikTok creată de creatorul de conținut TikTok Nicole Urban (@urbannic) dezvăluie modul în care lanțul de magazine alimentare Trader Joe’s își păcălește clienții să facă mai mult cumpărături.
Cercetătorul acoperă modelul de afaceri al companiei și enumeră diverse aspecte ale magazinului care fac din acesta o experiență de cumpărături mai plăcută, de la angajații entuziaști și bine informați ai Trader Joe, la structura pieței și a parcării, la etichetele de preț artistice.
În videoclipul ei, care este o continuare a unei alte postări despre psihologie din spatele amenajărilor magazinelor alimentare , Nicole împărtășește un segment detaliat despre modelul de relații cu clienții și de afaceri folosit de Trader Joe’s.
Clipul a strâns peste 4,6 milioane de vizualizări și 626.000 de aprecieri până la această publicație.
„Mulți dintre voi toți ați fost interesați de partea a doua, așa că iată trucuri psihologice pe care Trader Joe’s le folosește pentru a vă face să cheltuiți mai mulți bani”, spune Nicole.
Nicole folosește date de la alți cercetători și interviuri de la directorii principali ai companiei pentru a explica că „Trader Joe’s respinge multe practici de afaceri de bază ale magazinelor alimentare obișnuite”.
Dar, în ciuda faptului că nu a respectat norma când vine vorba de practicile sale de afaceri, în 2022, „venitul maxim al companiei a fost de 13,3 miliarde de dolari”, spune TikToker.
Ea continuă subliniind unele dintre diferențe, afirmând că Trader Joe’s oferă aproximativ o zecime din articole în comparație cu magazinele alimentare medii și că 86% dintre produsele lor sunt produse de marcă Trader Joe’s.
Nicole spune că, în ciuda succesului lor, Trader Joe’s nu oferă carduri cadou, cupoane și nu difuzează anunțuri sau vânzări majore. De asemenea, lanțul nu oferă servicii de livrare online prin intermediul unor aplicații majore de băcănie precum Instacart.
Deci, cum obține compania un profit? Nicole spune că succesul supermarketului vine din modelul său de afaceri, care „se bazează pe investiții masive în experiența clienților”.
Pentru a realiza acest lucru, compania folosește diverse tactici. „Angajații lui Trader Joe sunt de obicei foarte carismatici”, iar Nicole susține că acest lucru este intenționat. De asemenea, magazinul investește în designul artistic al magazinului pentru a-i face pe clienți să se simtă ca și cum ar face cumpărături la „un fel de piață locală”. Dar cel mai important, spune Nicole, lanțul de supermarketuri elimină „Paradoxul alegerii”.
The „ Paradoxul alegerii ” este o carte a psihologului american Barry Schwartz, publicată pentru prima dată în 2004. „Pentru a rezuma: a avea prea multe opțiuni nu este întotdeauna un lucru bun”, explică Nicole. „Pentru clienți, a avea mai multe opțiuni este adesea paralizant, mai degrabă decât eliberator.”
„Când se confruntă cu prea multe opțiuni de produs”, adaugă ea, „[clienții] pot fi copleșiți și se pot confrunta cu o suprasolicitare de alegere”, ceea ce duce la oboseală a creierului în timpul procesului de luare a deciziilor.
Trader Joe’s elimină acest lucru prin limitarea numărului de articole și a numărului de mărci disponibile clienților.
În plus, magazinul facilitează navigarea clienților printre articole prin eliminarea ușilor congelatorului și a altor bariere fizice găsite în majoritatea celorlalte supermarketuri.
„Deci, aceasta este defalcarea mea a psihologiei Trader Joe’s”, conchide Nicole.
Mulți spectatori au fost de acord că cumpărăturile la Trader Joe’s le-au făcut experiența de cumpărături mai plăcută și mai rentabilă și și-au împărtășit gândurile despre supermarket în comentariile videoclipului.
„Psihologie sau nu, cumpărăturile la Trader Joe’s mi-au redus facturile la alimente cu 100 de dolari pe lună”, a scris un spectator.
„Lucrurile lor sunt în mod constant bune, dacă au un articol nou, voi presupune că va fi bine”, a spus altul.
Dar alții mai aveau câteva critici de oferit magazinului.
„S-ar dori să aleagă să se concentreze pe experiența clienților, alegând parcări mai bune”, a comentat un spectator.
„Acest videoclip chiar m-a făcut să mă gândesc cum nu mi-am dat seama că TJS nu face cupoane”, a remarcat un altul.
„Nu mi-am dat seama până nu am făcut cercetări pentru acest videoclip!” a răspuns Nicole creatoare de TikTok.
Dar, indiferent de tacticile pe care le folosește Trader Joe, s-a dovedit că tot ce își doresc clienții este un serviciu bun cu produse de calitate.
După cum a scris un utilizator entuziast: „Nici măcar nu locuiesc în SUA și vreau să fac cumpărături la trader Joe’s”.
Daily Dot a contactat-o pe Nicole printr-un comentariu TikTok și cu Trader Joe’s prin e-mail pentru mai multe informații.
